Mesafeli satış sözleşmesi

Alıcı: Ödeme adımında ad, soyad, iletişim ve teslimat bilgilerini girerek siparişi onaylayan tüketicidir. Alıcıya ait bilgiler ilgili sipariş kaydının parçasıdır.

Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda seçtiği ürünlerin satışı, ödemesi ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülükleridir. Ürün, seçenek, adet, birim fiyat, kargo ve toplam bedel ödeme öncesinde gösterilir. Alıcının ön bilgilendirmeyi ve bu sözleşmeyi onaylayarak ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş düğmesine basması ve ödemenin doğrulanmasıyla sözleşme kurulur.

Ürünlerin temel nitelikleri ürün kartında; siparişe özgü ürün listesi ve mali ayrıntılar ödeme özetinde yer alır. Ödenecek toplam, KDV dâhil ürün bedeli ile varsa açıkça gösterilen kargo bedelinin toplamıdır. Satıcı, alıcının açık onayı olmadan ek ücret ekleyemez.

Ödeme iyzico altyapısı üzerinden kartla yapılır. FEIN kart verilerini saklamaz. Ödemenin başarılı olduğu iyzico üzerinden doğrulanmadan sipariş “ödendi” sayılmaz. Teknik hata veya şüpheli işlem durumunda alıcı yeniden ödeme yapmadan önce satıcıyla iletişime geçmelidir.

• Teslimat, siparişte belirtilen Türkiye adresine yapılır.
• Hedef teslimat süresi 2-4 iş günüdür; resmî tatil, yoğunluk ve mücbir sebep bu süreyi etkileyebilir.
• Ürünün ifasının imkânsızlaşması hâlinde alıcıya mevzuatta öngörülen sürede bilgi verilir ve tahsil edilen bedeller yasal süre içinde iade edilir. Yalnızca stok bulunmaması, imkânsızlaşma gerekçesi olarak ileri sürülmez.
• Taşıma sırasında teslimata kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildirimi, süre içinde satıcının e-posta adresine açık bir beyanla gönderilebilir. Malın tesliminden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade eder. Satıcı iade yöntemi ve anlaşmalı taşıyıcı bilgisini yazılı olarak iletir. Geri ödeme mevzuattaki süre ve koşullarda, alıcının ödeme aracına uygun ve masrafsız biçimde gerçekleştirilir.

Mevzuatta sayılan hâller saklıdır. Özellikle tüketicinin talebiyle kişiye özel üretilen, çabuk bozulabilen veya koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir. İstisna dar yorumlanır ve ürünün yalnızca gıda niteliğinde olması otomatik olarak cayma hakkını kaldırmaz.

Cayma hakkından bağımsız olarak, ayıplı mal hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik hakları saklıdır. Hasarlı veya yanlış ürün mümkünse teslim günü fotoğrafla birlikte bildirilmelidir; bu istek kanuni hakların kullanılmasının şartı değildir.

Kişisel veriler siparişin kurulması, ödeme, teslimat, müşteri desteği ve yasal yükümlülükler için KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanan şekilde işlenir. Siparişle ilgili bildirimler, alıcının verdiği e-posta ve telefon bilgilerine gönderilebilir.

Tüketicinin kanunen yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır. Bu sözleşme, ödeme öncesi elektronik onayla yürürlüğe girer; sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve e-posta teyidi sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

Resmî açıklama: T.C. Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler