İptal, cayma ve iade

Sipariş numaranla birlikte info@feincoffee.co adresine yaz veya +90 535 866 48 64 numarasını ara. Gönderim başlamadıysa sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutar ödeme aracına iade edilir.

• Süre, ürünün tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
• 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma bildirimi yapılabilir.
• Bildirim e-posta gibi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır.
• Ürün, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
• İade yöntemi ve anlaşmalı kargo bilgisi FEIN tarafından yazılı iletilir. Mevzuata uygun iade için tüketiciye iade kargo maliyeti yüklenmez.

• Sipariş numarasını ve iade etmek istediğin ürünü bildir.
• Ürünü, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte taşımada zarar görmeyecek biçimde paketle.
• Ürünü yalnızca incelemek için gereken ölçüde kullan. Değer azalması, mevzuattaki koşullara göre tüketicinin sorumluluğunu doğurabilir; cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
• FEIN’in yazılı olarak ilettiği iade adresi ve taşıma talimatını kullan.

Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi kanunda açıkça sayılan istisnalar cayma hakkının dışında kalabilir. Kahve, çay veya matcha ürünü olması tek başına ret sebebi değildir; ambalajın ve ürünün somut durumu değerlendirilir. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar her durumda ayrıca saklıdır.

Pakette taşıma hasarı varsa mümkünse teslim sırasında tutanak tuttur ve fotoğrafla bildir. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde sipariş numarası ve görsellerle bize ulaş. Fotoğraf veya tutanak sunulamaması, tüketicinin kanuni seçimlik haklarını otomatik olarak kaldırmaz.

Uygun iade ve iptallerde geri ödeme, mevzuattaki süreler içinde ve alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi FEIN’in ödeme talimatından sonra ayrıca değişebilir. İade tamamlandığında e-posta ile bilgi verilir.

Resmî kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme